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El
marketing
de
servicios es un conjunto de actividades que implican a
todas las funciones de la organización, a los proveedores
o distribuidores y al propio cliente. |
Los
pilares del marketing de servicios son:
El
marketing externo formula
las
promesas de servicio al cliente, el
marketing interno posibilita
la entrega de estas
promesas y en el
marketing interactivo se
cumplen las
promesas.
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Los participantes al finalizar el curso
de marketing de servicios serán capaces de:
-
proporcionar tres modelos efectivos de gestión: marketing de
servicios, marketing mix de servicios y diferencias en la calidad
del servicio
-
comprender el
comportamiento del cliente ante los servicios
-
desarrollar un
marco de trabajo para comprender las expectativas y percepciones
del cliente
-
proporcionar
estrategias eficaces para la recuperación de la confianza del
cliente ante fallos del servicio
-
comprender el rol
del empleado y del cliente en la entrega del servicio
-
conocer estrategias
para igualar la oferta y la demanda
-
tratar la
comunicación dentro del marketing de servicios
-
exponer criterios
de fijación de precio
-
desarrollar un
modelo integral para cubrir las diferencias en la calidad del
servicio
Contenido:
servicios
y marketing de servicios
el cliente como
elemento central
-
el cliente y su
comportamiento en los servicios
-
el cliente y sus
expectativas
-
el cliente y sus
percepciones
-
recuperar la
confianza del cliente ante un fallo del servicio
entrega y
desempeño del servicio
comunicación en
el marketing de servicios
-
principios
generales de marketing sobre las comunicaciones
-
la comunicación
en el marketing de servicios
-
estrategias para
igualar la promesa del servicio con su entrega
fijación de
precios en los servicios
modelo integral
sobre calidad de servicio
Duración: 20 horas
Si estás interesad@ en ampliar el contenido del
curso de marketing de servicios y cómo puede beneficiar a tu
organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder
comentarlo personalmente.
información
curso de marketing de servicios
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