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La tendencia de las empresas, de
nuestros clientes, es reducir el número de proveedores habituales, nosotros
queremos ser uno de ellos pero nuestros competidores
también. Por ello debemos diferenciarnos aportando valor y
gestionando a los clientes. |
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Aportar valor es uno de los
pilares de la relación con el cliente. En la práctica se
consigue utilizando nuestra capacidad para ayudarle a
conseguir sus objetivos mediante nuestros productos y/o
servicios. Esto requiere conocer las tendencias de su
sector, sus competidores y su negocio. |
Los participantes al finalizar el curso
de gestión estratégica de clientes serán capaces de:
-
proporcionar un modelo de gestión de clientes competitivo y
diferenciador orientado a conseguir, retener y
reforzar la relación con el cliente.
-
desarrollar
habilidades de relación con el cliente.
-
practicar el
proceso de desarrollo de una propuesta de valor para el
cliente.
-
comprender los
componentes de un modelo de negocio para identificar
oportunidades de generar valor al cliente y aumentar nuestro
negocio.
-
proporcionar una
guía para planificar y ejecutar un plan de acción en cada cliente.
Contenido:
gestión
estratégica de clientes
modelo de
negocio
análisis del
entorno
enfoque de negocio
dirección de
negocio
-
componentes de la
dirección del negocio
-
qué nos indica
cada uno de estos componentes
-
cómo utilizar
esta información para identificar oportunidades de negocio
-
preguntas que nos
ayudan a identificar la dirección de negocio de nuestro cliente
dirección de
operaciones
dirección de
recursos
análisis y
confirmación de la
oportunidad
relación con el
cliente
-
fases de la
relación con el cliente
-
objetivos y
actividades de cada fase
-
estrategias de
retención de clientes
venta
estratégica
CRM (Customer
Relationship Management)
Duración: 20 horas
Si estás interesad@ en ampliar el contenido del
curso de gestión estratégica de clientes y cómo puede beneficiar a tu
organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder
comentarlo personalmente.
información
curso de gestión estratégica de clientes
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