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La
externalización de servicios de TIC (Tecnología de la Información y
Comunicaciones) es una práctica cada vez más habitual en la
estrategia de las empresas.
Tanto si la contratación de servicios TIC es global o parcial, debemos
establecer, acordar y gestionar los niveles de servicio que el proveedor debe
entregar al cliente. Ambas partes se benefician de estos acuerdos y
permiten adecuar los recursos y los costes a las necesidades del
cliente. Adicionalmente ayuda a clarificar discrepancias o dudas en
la prestación de servicio.
Durante este curso vamos a comprender y utilizar los diferentes
componentes de un acuerdo de nivel de servicio y vamos a definir,
monitorizar y revisar los niveles de servicio de un caso práctico.
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Los participantes al finalizar el
curso de gestión de ANS para servicios TIC serán capaces de:
-
comprender los componentes de un
acuerdo de niveles de servicio
-
definir los sevicios a entregar
-
conocer el proceso para monitorizar
los niveles de servicio
-
diseñar, generar y distribuir
adecuadamente los informes de situación
-
realizar el seguimiento de los
niveles de servicio con el cliente o proveedor
-
definir y ejecutar los procedimientos
de gestión del cambio del servicio
-
conocer las características del
outsourcing de recursos humanos y de activos fijos
-
evaluar las propuestas teniendo en
cuenta un proceso
-
utilizar diferentes criterios para
definir la estrategia de precios
Contenido del curso gestión de ANS
para servicios TIC:
Video (.mp4): selección de contenidos
Conceptos generales
Componentes de un acuerdo de niveles
de servicio
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Disponibilidad
-
métricas
-
rendimiento
-
informes
-
seguridad
-
servicios de soporte
Servicios a entregar
-
definición de cada servicio
-
peticiones específicas
-
servicios de tiempo y materiales
-
servicios de gestión
-
servicios de consultoría y
asesoría
-
servicios de mantenimiento
Monitorizar los ANS
-
proceso
-
acciones correctivas
-
informes
Gestión de los informes de los ANS
-
diseño
-
generación
-
distribución
Revisión de los niveles de servicio
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proceso
-
participantes
-
documentos y entregables
-
reunión de revisión
Procedimientos para la gestión de los
cambios
Outsourcing
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recursos humanos
-
activos fijos
-
factor humano
Evaluación de las propuestas
Criterios para fijar precios
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según inputs
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según lo producido
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relación riesgo/recompensa
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utilización de activos por
terceros
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participación en ganancias de la
actividad
-
mantenimiento de competitividad
en precio
Duración: 24 horas
Si estás interesad@ en ampliar el contenido del
curso de gestión de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) para servicios TIC y cómo puede beneficiar a tu
organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder
comentarlo personalmente.
información curso de gestión ANS sercicios TIC
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